Tổng quan:

Để thành công trong việc chăm sóc khách hàng, ngoài việc trau dồi kiến thức kỹ năng cho bản thân, bạn cần phải hiểu những lợi ích và nhiệm vụ của trung tâm chăm sóc khách hàng. Khóa học này sẽ giới thiệu cho bạn những đặc điểm, vai trò của trung tâm hỗ trợ khách hàng và cách xây dựng mối quan hệ khách hàng hiệu quả.

Mục tiêu kiến thức:

  • Tìm hiểu các dạng trung tâm hỗ trợ khách hàng và tiêu chí cần thiết của nhân viên chăm sóc khách hàng
  • Tìm hiểu cách thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

Mục tiêu kỹ năng:

  • Phát triển kỹ năng giao tiếp, thuyết phục khách hàng
  • Nâng cao kỹ năng lắng nghe, điều chỉnh thái độ phù hợp
  • Kỹ năng giải quyết vấn đề, giải tỏa stress

Giới thiệu khóa học:

Áp dụng những kiến thức trong khóa học “Tối ưu hóa hiệu quả của trung tâm hỗ trợ khách hàng sẽ giúp bạn:

 

  • Tăng cường kỹ năng và kiến thức của nhân viên chăm sóc khách hàng, tạo động lực làm việc hiệu quả
  • Tăng doanh thu bán hàng và thương hiệu của công ty trong mắt khách hàng
  • Thuyết phục khách hàng thành công, giữ chân khách hàng trung thành
  • Gây thiện cảm với khách hàng, tạo sự cạnh tranh vượt trội với công ty đối thủ
  • Tìm hiểu các dạng trung tâm hỗ trợ khách hàng và tiêu chí cần thiết của nhân viên chăm sóc khách hàng
  • Tìm hiểu cách thỏa mãn nhu cầu của khách hàng
  • Phát triển kỹ năng giao tiếp, thuyết phục khách hàng
  • Nâng cao kỹ năng lắng nghe, điều chỉnh thái độ phù hợp

Nội dung chính:

  • Trung tâm hỗ trợ khách hàng
  • Nhân viên chăm sóc khách hàng
  • Thế nào là nhân viên chăm sóc khách hang?
  • Nghi thức giao tiếp với khách hàng
  • Ứng phó với sự giận dữ của khách hang
  • Giải tỏa stress cho nhân viên chăm sóc khách hàng
  • Tối đa hóa hiệu quả cuộc gọi điện thoại
  • Lý do khiến giao dịch điện thoại hiệu quả
  • Bí quyết làm hài lòng khách hàng tốt nhất
  • Thỏa mãn nhu cầu khách hàng
  • Phân loại khách hàng và cách ứng xử
  • Quản lý khiếu nại của khách hàng
  • Kỹ năng trải nghiệm khách hàng

* Phương pháp đào tạo: e-Learning

* Thời lượng: 60 phút


  • 1

    Tối ưu hóa hiệu quả hoạt động của trung tâm hỗ trợ khách hàng